ACM Venezuela C.A. respeta su privacidad y utiliza los datos que usted proporciona para atender sus consultas y gestionar sus solicitudes.
Antes de enviar un formulario, podrá consultar esta política y autorizar el tratamiento correspondiente.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de la información recopilada es:
ACM Venezuela C.A. Distribuidor autorizado de productos oftalmológicos y lentes intraoculares de la marca Alcon. Sitio web: www.acmcatarata.com Correo electrónico de contacto: marketing@acmlight.com Dirección: Oficina Principal: Av. Las Repúblicas, C.C. Terras Plaza. Terrazas de Club Hípico, Caracas - Venezuela
2. Información que recopilamos
Según el formulario y la información que proporcione, podemos recopilar:
- Identificación y contacto: nombre, apellido, cédula de identidad, correo electrónico y teléfono.
- Entrega: estado, ciudad y dirección.
- Solicitud e interés comercial: producto seleccionado, respuestas sobre conocimiento de los lentes, disposición de inversión y si consulta para usted o para un familiar.
- Información de salud: respuesta sobre diagnóstico de cataratas, nombre del médico, orden médica, cálculo del lente y demás información contenida en los documentos que adjunte.
- Información técnica: fechas de envío, información del navegador e identificadores técnicos utilizados para seguridad y funcionamiento. Los servicios de medición pueden recopilar información adicional conforme a la sección sobre cookies y tecnologías similares.
- Registro de autorizaciones: fecha y hora, versión de la política y texto de las autorizaciones otorgadas al enviar el formulario.
Los campos obligatorios se identificarán en cada formulario. No adjunte historias clínicas completas ni documentos que no sean necesarios para atender su solicitud.
3. Finalidad del tratamiento de la información
Utilizamos sus datos para responder consultas, contactar al solicitante, registrar y dar seguimiento a solicitudes, coordinar la entrega y el pago, y revisar la documentación médica necesaria para gestionar el producto solicitado.
La información se registra en nuestra plataforma y en nuestro sistema de gestión de clientes Odoo. Su tratamiento no sustituye la evaluación ni las indicaciones de su médico.
La información técnica se utiliza para proteger el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación y elaborar estadísticas de uso, conforme a las secciones correspondientes de esta política.
4. Consentimiento para el tratamiento
Antes de enviar un formulario, podrá consultar esta política y autorizar el tratamiento de sus datos para atender la solicitud.
En el formulario de consulta con un experto, solicitamos su autorización para utilizar sus datos de contacto y respuestas, así como una autorización expresa para la información de salud que proporcione. Ambas autorizaciones son necesarias para enviar ese formulario.
En el formulario de orden, solicitamos su autorización para gestionar la solicitud y contactarle. Adjuntar documentos médicos es opcional; si decide hacerlo, solicitamos además su autorización expresa para recibirlos, almacenarlos y revisarlos.
Puede retirar su autorización escribiendo a marketing@acmlight.com. Esto podrá limitar la atención que requiera esos datos y no impedirá su conservación cuando exista una obligación legal aplicable.
5. Sistemas y proveedores de servicios
ACM Venezuela C.A. no vende, alquila ni comercializa sus datos personales.
Para gestionar las solicitudes utilizamos nuestra plataforma, nuestro sistema de gestión de clientes Odoo y servicios de alojamiento y correo electrónico. La información puede ser consultada por el personal autorizado que intervenga en su atención y por los proveedores que necesiten tratarla para prestar esos servicios.
Los documentos médicos adjuntos se almacenan en el área privada de nuestra plataforma. Las notificaciones por correo no incluyen esos archivos, aunque pueden contener datos de la solicitud.
Las herramientas externas de análisis y medición se describen por separado en esta política.
La información también podrá comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal. ACM Venezuela C.A. procurará que los proveedores que intervengan en el tratamiento mantengan medidas razonables de confidencialidad y seguridad.
6. Relación con Alcon
Los productos descritos en este sitio corresponden, entre otros, a soluciones desarrolladas por nuestro socio comercial Alcon.
La información suministrada por los usuarios es administrada por ACM Venezuela C.A. para fines de atención comercial e informativa. Salvo que se indique expresamente o exista autorización del usuario, los datos personales no serán transferidos a Alcon.
7. Seguridad de la información
ACM Venezuela C.A. implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Alteración
- Divulgación
- Destrucción accidental o ilícita
Si bien empleamos medidas de seguridad acordes con las mejores prácticas de la industria, ninguna transmisión de información por Internet puede garantizarse como completamente segura.
8. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o mientras exista una relación con el usuario.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados o anonimizados conforme a las políticas internas de ACM.
9. Derechos del usuario
Puede solicitar acceso a sus datos, corregirlos, retirar su autorización o solicitar su eliminación cuando corresponda, escribiendo a marketing@acmlight.com.
Para proteger su información, podremos solicitar los datos mínimos necesarios para verificar su identidad o representación. Si alguna información debe conservarse por una obligación legal, le explicaremos el motivo y el alcance de esa conservación.
10. Cookies
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12. Menores de edad
Este sitio está dirigido al público general y no está diseñado para recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales.
13. Cambios a esta Política de Privacidad
ACM Venezuela C.A. podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente estará siempre disponible en:
www.acmcatarata.com
14. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con:
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